Comprendre la prise d’information voyageurs

SNCF x okoni

Comprendre la prise d’information voyageurs

Dans le cadre du Programme de recherche « Expérience & Cognition », SNCF Innovation & Recherche et SNCF Transilien s’intéressent à la compréhension et à l’amélioration de l’orientation et de la prise d’information des clients et voyageurs lors de leurs trajets en Ile-de-France (hors Grandes lignes).

Nous avons adopté une double approche ethnologique et comportementale avec l’appui d’un chercheur en sciences comportementales. Nous avons suivi et interrogé 30 voyageurs (en caméra subjective et à la 3ème personne) pour comprendre les facteurs d’incertitude et d’anticipation qui influent sur la prise de décision et l’orientation des voyageurs.

Résultats

Nous avons ainsi modélisé le parcours selon les profils de voyageurs et identifié les pistes d’action systématiques en fonction des comportements prévisibles et des contextes de gare.