Concevoir de nouvelles expériences clients en concessions

Renault x okoni

Concevoir de nouvelles expériences clients en concessions

La direction client de la zone a souhaité réinventer de nouvelles façons d’offrir des services au client dans une zone aux contextes très différents.

Ce travail a été mené avec les directeurs clients locaux afin de faire émerger des solutions pouvant être mises en place rapidement.

Une dizaine de solutions ont été ébauchées allant de la réinvention des rituels de vente, la création d’un réseau de pièces détachées d’hyper proximité sur le modèle du pick up network et des concessions virtuelles mobile native…