Développer la culture client en interne

Natixis Assurances x okoni

Développer la culture client en interne

Natixis Assurances souhaite transformer profondément ses modes d’action afin de renforcer sa culture client interne.

Okoni a ainsi organisé une expédition apprenante pour les 70 managers du groupe auprès de 10 lieux et entreprises emblématiques en termes d’expérience client dans des secteurs différents (grande consommation, B2B, banques, etc.), à la rencontre d’experts ou de praticiens. Les managers ont  réinvesti ces enseignements dans leurs propres pratiques.

Une évaluation de la « culture client » interne a également été réalisée pour identifier les leviers de transformation à la fois au niveau organisationnel et au niveau personnel.

Nos résultats

Une feuille de route de l’expérience client co-conçue

14 projets ont été identifiés  pour améliorer la culture client