Contexte

La Croix Rouge Française, 3ème acteur de la distribution alimentaire, souhaite repenser l’accueil dans ses unités d’aide alimentaire.​

Pour préparer le prochain conseil d’administration qui déterminera les grandes orientations stratégiques de 2022, la CRf a voulu être accompagnée pour établir un diagnostic des pratiques autour de l’accueil.​

L’équipe Okoni est devenue bénévole d’un jour sur 3 sites pour comprendre les rôles, pratiques et interactions des bénévoles. Nous avons également impliqué 4 membres de la CRf pour ce travail de terrain afin de les sensibiliser à la méthode et d’enrichir le terrain.​

Nous avons animé un atelier créatif autour de 4 problématiques traitant de la signalétique, de la posture des bénévoles, de l’espace d’attente et de l’offre de la CRf. A l’issu de cet atelier nous avons élaboré un cahier d’expérimentation proposant notamment des messages de bienvenu traduit dans toutes les langues, un plan global de chaque unité, une formation à la posture d’accueil…​

Résultats

• 22 fiches expérimentations détaillées à mettre en place dès 2022​
• Un dizaine de collaborateurs embarqués pour porter le sujet de l’accueil​