La RATP souhaite améliorer la satisfaction de ses voyageurs et optimiser les coûts de nettoyage. La démarche nudge basée sur l’analyse des biais comportementaux a permis d’identifier plusieurs solutions pour inciter les voyageurs à modifier les comportements par la méthode douce. Okoni a conçu, fabriqué, installé les prototypes sur 3 stations de métro et 1 station de RER pour expérimentation.

Les nudges font appel à différents leviers : la gratification, la saillance des lieux et des équipements, le principe de réciprocité, la facilité, la norme sociale, …

Résultats

• Un doublement du taux d’utilisation des poubelles (de 15% à 30%)
• 90% des clients considèrent que les  dispositifs donnent envie de respecter les lieux
• Un dispositif déployé sur 60 stations et gares de RER du réseau parisien et Ile-de-France